├── README.md ├── banner.png └── certificate.png /README.md: -------------------------------------------------------------------------------- 1 |

تجربتي مع اختبار ITIL 4 Foundation

2 |

3 |

مقدمة

4 |

ITIL أو ما يعرف بـ (Information Techolongy Infrastructure Library) هي بنية أو إطارية (Framework) لأفضل التطبيقات والممارسات (Best Practices) لإدارة آليات تقديم ودعم خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management) بمنهجية وجودة عالية.

5 |

كما تعتبر شهادة (ITIL 4 Foundation) الشهادة الأساسية في هذا المجال والتي تقدم من منظمة (AXELOS) البريطانية (نفس المنظمة التي تقدم شهادات Prince2 المعروفة في مجال إدارة المشاريع).

6 |

هذه الشهادة ترويجا تجاريا كبيرا مقارنة بالشهادات الأخرى من نفس المجال، ولذلك تعترف بأهميتها معظم الشركات والمؤسسات، بالرغم من أنها فعليها مناسبة لمن يقوم بالبدء بمجال الأمن السيبراني والاختبار الأخلاقي.

7 |

منهج اختبار ITIL 4 Foundation

8 |

يضم منهج الشهادة عدد (7) جزئيات رئيسية وهي كالتالي:

9 |
    10 |
  1. Understand the key concepts of service management: تحتوي هذه الجزئية على المصطلحات الأساسية في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل: تعريف الخدمة، التكلفة، المؤسسة، المخرجات، النتائج المرجوة، المخاطر، مقدم الخدمة، مستهلك الخدمة، وغيرها من المصطلحات الضرورية في المجال.
    2. 11 |
  2. Understand how the ITIL guiding principles can help an organization adopt adn adapt service management: هذه الجزئية تغطي عدد (7) مبادئ توجيهية يمكن لأي منظمة استخدامها كمرجه لتطوير وتحسين آلية إدارة الخدمات لديهم. أمثلة على هذه المبادئ التوجيهية: التركيز على القيمة المقدمة، البدء من الوضع الحالي، التقدم التدريجي ودراسة ردود الفعل، وغيرها.
    3. 12 |
  3. Understand the four dimensions of the ITIL service management: هذا المجالي يغطي عدد (4) أبعاد رئيسية وضرورية لضمان تقديم القيمة لمستهلكي الخدمة. هذها الأبعاد كالتالي: People and Organization و Information and Technology و Partners and Suppliers و Value Streams and Processes.
    4. 13 |
  4. Understand the purpose of the ITIL service value system: هذه الجزئية تغطي هيكيلة نظام ITIL والتي تسمى بـ (Value Service System) والتي تحتوي على (7) عناصر أساسية وهي كالتالي: Opportunity/Demand و Value و Guiding Principles و Governanace و Service Value System و Practices و Continual Improvement.
    5. 14 |
  5. Understand the activities of the service value chain, and how they interconnect: هذا المجال الأنشطة الـ (6) الأساسية في إدارة تقديم الخدمة وهي كالتالي: Plan و Engage و Design & Transition و Obtain/Build و Deliver & Support.
    6. 15 |
  6. Know the purpose and key terms of 15 ITIL practices: تغطي هذه الجزية عدد (15) ممارسة في مجال إدارة الخدمات، حيث أن المطلوب هو فقط حفظ المصطلحات لهذه الممارسات وتعريفاتها. من هذه الممارسات: Relationship Management و IT Asset Management و Incident Management و Problem Management وغيرها.
    7. 16 |
  7. Understand 7 ITIL practices: ما يختلف في هذه الجزئية عن الجزئية السابقة هو أن هذه الـ (7) ممارسات واجب فهمها فهما كاملا وليس فقط حفظ تعارفيها. من هذه الممارسات: Problem Management و Service Desk و Service Level Management وغيرها.
    8. 17 |
18 |

تفاصيل الاختبار

19 |

هذه التفاصيل ستقوم بالإجابة على استفسارات العديد من المهتمين في تقديم الاختبار:

20 | 27 |

المراجع المستخدمة للتحضير للاختبار

28 |

اعتمدت على مرجع واحد فقط في عملية الدراسة والتحضير للاختبار. المرجع كان كورس يقدم من قبل (Jason Dion) على موقع الإلكتروني Dion Trainng، وهذا رابط للكورس (اضغط هنا).

29 |

 

30 |

تكلفة الكورس هي 369 دولار أمريكي (قريبة جدا من تكلفة الاختبار فقط!)، ويحتوي الكورس على التالي:

31 | 40 |

المنهجية التي قمت باتباعها للتحضير للاختبار

41 |

هذه هي المنهجية التي اتبعتها شخصيا في التحضير والاعداد للاختبار والتي أشاركها معكم للمنفعة العامة، ولكن يمكنك اتباع المنهجية التي تراها مناسبة بالنسبة لك:

42 |
    43 |
  1. قمت بإعداد ملزمة يدوية تحتوي على كل من: تفاصيل الاختبار من الموقع الرسمي (AXELOS) و Study Guide and Cram Card الخاصة بالكورس الذي قمت بشرائه.
    2. 44 |
  2. الاطلاع على جميع فيديوهات الكورس على مدى (4) أيام متواصلة، مع عمل الاختبارات القصيرة بعد كل فصل من الفيديوهات.
    3. 45 |
  3. القيام بالاختبارات التدريبيبة آخر الكورس، حيث أن أقل معدل حصلت عليه هو نسبة 85%، وبالتالي كنت جاهزا للاختبار.
    4. 46 |
  4. قمت بقراءة Study Guide و Cram Card بشكل سريع لضمان ترسيخ المعلومات بشكل أكبر.
    5. 47 |
48 |

تجربتي يوم الاختبار

49 | 56 |

57 |

مقتطفات أخرى

58 | 69 |

التواصل

70 |

يمكنك التواصل معي على تويتر: @akhalil_qa

71 | -------------------------------------------------------------------------------- /banner.png: -------------------------------------------------------------------------------- https://raw.githubusercontent.com/akhalil-qa/ITIL4Foundation/9388697c2e2453c50a1b6570dabd880a6b296d9e/banner.png -------------------------------------------------------------------------------- /certificate.png: -------------------------------------------------------------------------------- https://raw.githubusercontent.com/akhalil-qa/ITIL4Foundation/9388697c2e2453c50a1b6570dabd880a6b296d9e/certificate.png --------------------------------------------------------------------------------